各级党组织应是“民有所呼，我有所应”的忠实践行者

　　据悉，北京市万寿路街道出台《关于“党建引领、重心下沉、赋能社区，提升‘零距离’为民办实事能力”的实施办法(试行)》，进一步深化“街乡吹哨、部门报到”工作机制，提高社区“民有所呼、我有所应”等为民办实事能力，并建立35支“民情专员”志愿者队伍，各社区党支部抽调党员、团员、骨干及群众基础较高的居民代表组建“民情专员”队伍，发挥政策宣传员、民情观察员、矛盾调解员、居民联系员作用。这为各地各级党组织贯彻落实党的群众路线提供了很好的借鉴经验：应设立政策宣传员、民情观察员、矛盾调解员、市民联系员，了解回应市民所忧、所需、所盼。

　　因不同的人生观世界观和价值观，每个人工作生活的能力也千差万别，在现实生活中难免会遇到这样那样的困难或矛盾，比如有些偏远地区的村民没条件上网看电视，对国家多方面政策及调整变化知之甚少，有些城市的老年人不会用智能手机，查阅资讯不方便，有些低楼层觉得上楼层的邻居养宠物甚至在家穿了高跟鞋都对自己的生活造成了不利影响，便对邻居不满，造成邻里不和，有些小区物管费等物业纠纷此起彼伏等等，这些都是各级党组织构建和谐社会需要面对并着力协助解决的，因此，像北京市海淀区万寿路街道坚持党建引领、赋能社区，主动下沉基层一线，设立政策宣传员、民情观察员、矛盾调解员、市民联系员，以解决市民诉求，就显得非常重要且必要。

　　值得肯定的是，在党的领导下，各级政府近几年都在围绕市民关心的热点、疑点、难点，本着富民、便民的目的，不断完善政策法规甚至出台新规，如果不利用报纸、电视、网络媒体甚至标语广泛宣传，就很难做到人人知晓，政策宣传员可以补市民知识面上的欠缺、对政策不熟的短板，通过政策宣传员现场讲解政策、释疑答惑，就能很好地起到上情下达甚至下情上达等桥梁作用，在宣讲政策或各地调研过程中，也就能很直观的了解民情、观察民况、倾听民声(即百姓群众的心声或呼声)，遇到邻里有纠纷或矛盾，还可以本着以人为善、引人向善向上的目的调解，引导矛盾双方换位思考，合理地提要求或希望，提合理的要求或希望，让邻里矛盾双方深深懂得“远亲不如近邻”、“多个朋友多个帮，多个仇人多堵墙”等朴素的道理。由此可见，政策宣传员、民情观察员、矛盾调解员、市民联系员的设立并不需要四人才能胜任，可以根据需要或增或减，因为同一个党务工作者派出去为民服务可以身兼四职，不过，此项工作需要格外重视的是“打铁需要身子硬”，需要我们的党务工作者熟知相关政策，具备高超的与人沟通交流及处理问题、化解矛盾的技巧，做百姓群众的贴心人，这样百姓群众才会愿意并乐意让我们当他们的市民联系(联络)员。

　　作者：朱道明