“走心”的服务是最美的

 邓素莲是乘坐G6148次列车的一名乘客，当她一瘸一拐在广州南站下车时，素昧平生的值班站长王娟一眼就认出她，迎了上去，利落地将她扶上轮椅，推出车站并送上出租车…… 5月2日13时35分，广州南站上演一场让人心暖的陌生人接站故事。(5月7日《广州日报》)

读罢这则新闻，一股暖意涌上心头。爱护身疾患和残疾人，这一直是中华民族的美德。邓素莲因为腿部扭伤，在乘坐高铁到达广州的时候，不知道该如何出站搭车，发了一份求助信息。而这份信息被广州南站值班长王娟收到，于是，将其第一时间扶上轮椅，并最终送上出租车。

近年来，铁路的建设突飞猛进，各项设施日益现代化。在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人座席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。此外，还有无障碍购票窗口、预留一定数量的残疾人旅客专用票额、针对残疾人旅客的特殊重点旅客电话预约服务、对残疾人旅客实行全程无缝接续服务，等等，这些服务措施的不断完善与发展让残疾人士的出行越来越方便。

众所周知，铁路是社会运行的大动脉，是紧贴人民群众的窗口单位。做好包括残疾人在内的广大旅客的出行服务，需要铁路工作人员用实际行动来发扬学习雷锋精神，主动、热情、耐心地去做好每一名旅客的服务工作，让出行的旅客都能感受到春天般的温暖服务，像值班站长王娟一样，将旅客的事儿当作大事来办，让广大旅客切实感受“平安 有序 温馨”的出行体验。

包括铁路部门在内的全社会对残疾人关爱越来越人性化，相信残疾人朋友肯定会乐在脸上，记在心里。笔者在这里为值班站长王娟这样的铁路服务人员点个赞，也希望铁路部门在硬件设施完善的基础上，在服务水平在添把力，让我们的残疾人朋友出行更为舒心与顺利。（高智强）