“心愿”体验“圆”文明之梦

  近日，成都铁路局重庆客运段动车三队以“心有所愿、圆梦动车”为主题，首次邀请网友参加乘务员体验活动。经过培训后，体验者全程参与了始发通告、重点旅客服务、安全宣传和禁烟宣传等工作。（中国交通新闻网）

 如今，以这种形式开展活动的行业有很多，通过活动让“行外人”对自己的工作有更多的认识、理解和支持，从而建立和谐友好的关系，促进企业的发展和社会的进步。其实，有很多岗位看似平凡，但却有很多不为人知的艰辛与不易，不亲身体验一下，旁人是不会真正了解的。

 换一个角度、换一种身份，看待问题就会有不同的立场和观点，更多的是理解和尊重。银行、运输、电信等都是服务行业，稍有差错就会迎来不满的呼声，但更多时候他们需要的是客户、乘客的认可与配合，而不是过多的指责。谁都会有犯错误的时候，如果能够得到谅解，问题就会迎刃而解。

 前段时间，一名旅客越席乘车被劝阻就恶意伤害列车员，类似的事件近年来层出不穷，比如环卫工人、快递小哥被殴打等，这一社会现象折射出来一个问题，那就是服务行业把一些“上帝”真的宠上了天，而这些“上帝”的素质也真的是有待提高。“服务”的定义是为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。但是“受益”要有限度，要在服务的范畴之内。身份不分贵贱，每个人都享有合法权益，都应该得到他人的尊重。

 笔者认为，铁路部门开展的此项活动能够让更多的人去感受他们在服务上的付出，能够带动更多的人走进他们的岗位，认可他们的工作。如果各行各业都开展类似的活动，给百姓体验的机会，让大家尝试着在不同的岗位去奉献，真正感受其中的苦与乐，那么社会文明的脚步就不会远。（芯声）