“丁义珍”式窗口加高了，办事群众就能站起来了吗？

 前段时间，一部《人民的名义》火遍大江南北。剧中那让人站也不是，蹲也不是的“丁义珍”式窗口一时成了网络热词，各路网友纷纷口诛笔伐，各地的“丁义珍式窗口”也相继被浮出水面。之后，便时常能在各路媒体上看到：某地整治了多少个“丁义珍式窗口”，某地又对“丁义珍式窗口”责令限期整改等新闻。政府诚心改过，民众鼓掌欢迎。然而，高兴过后，我们应该想一想，把“丁义珍式窗口”加高了，办事群众就真的能站起来了吗？

大家都知道艺术源于生活、高于生活，“丁义珍式窗口”能被写进剧本、搬上屏幕，肯定是在现实中存在已久。可为什么这么多的“丁义珍式窗口”在电视剧播出前就没有被整改呢？难道就没有办事群众反映过吗？还是反映了却石沉大海？可见，“丁义珍式窗口”的存在有着很深的思想原因。

首先，是政府部门为民服务的思想意识不牢固。我国有着几千年的封建社会历史，一直以来老百姓就是被管的角色，掌握权力的官员被称为“父母官”是管理者的角色。虽然新中国成立以来，我党一直强调“来自于人民、服务于人民”，官员是人民的公仆，要“为人民服务”，但是，几千年的思想惯性依然没能完全刹住车。从“丁义珍式窗口”的存在就可以看出，某些地方的某些部门还是把自己定位在管理者的角色，怎么方便自己怎么来，至于群众是不是方便和满意则不在他们的考虑范围内。2006年10月，党的十六届六中全会上通过了《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，明确要求“建设服务型政府，强化公共服务和社会管理职能”，之后，服务型政府被写入我党的指导性文件中。转眼10年过去了，虽然我们在建设服务型政府上取得了很大的进步——各地纷纷成立政务中心，办证不再跑断腿可以一站式办结，削减政府审批事项，办各种手续要盖的公章减少了9成以上等等——但是，“丁义珍”式窗口的存在却实实在在提醒我们，建设服务型政府还任重道远。如果不从思想上真正树立起“服务”的意识，任何形式上的改变都不过是好看的“花架子”，经不起推敲，仔细一看就能见到漏洞。

其次，是群众的“主人”意识还没有建立。生活中常常能听到这样的话语：累就累点吧，只要他给我办下来了就好了；态度虽然不好，但是他到底还是帮我把证办了；虽然等得久，但是到底还是办完了，算了不计较了。看看，受累受气花时间都可以不计较，只要办好了就 念“阿弥陀佛”了，这是主人应该有的心态吗？这是被管理者求管理人给恩惠的心态。一个“求”字，就体现了两者关系的不对等，自己都没把自己放在正确的位置上，又怎么会有底气去要求对方正确对待自己呢？所以，对办事过程中遇到的政府部门服务过程中的问题要么敢怒不敢言，要么鼓足勇气在意见簿上写两笔，没收到回音也就置之脑后了，没有认识到自己是“主人”，不仅要为国家社会创造财富、贡献力量，也要为国家社会的建设负起监督责任；所以“丁义珍”式窗口才会有存在的土壤。

如果不解决好上述两个方面的思想问题，“丁义珍”式窗口加高改造了，办事群众也不能真正站起来。一部电视剧的热播能够带动各地政府部门自发自动地整改自身不足，从中我们能够看到党和政府为人民服务的坚定信念和建设服务型政府的坚强决心，但总是亡羊补牢式地跟在问题后面跑是不够的，应该先行一步，走在前面预防问题发生。要达到这个效果就必须把思想教育挺在前面，要进一步加强对各级政府工作人员的培训教育和行风建设，让“为人民服务”的思想真正入脑入心，时刻把人民群众放在心上；作为办事群众，也要加强学习，认真了解作为一个公民的权力和义务，切实摆正自己的心态和位置，以主人翁的姿态参与社会和政府的建设。只有当双方的思想和行动都共同进步了，能够在一个步调上前进了，才能共谱和谐社会的新篇章。

作者：墨华