创新服务才能让民众收获更多“幸福感”

 文/蔡非

今年端午小长假铁路运输期限为27日至30日，共计4天，哈尔滨铁路局将增开8对旅客列车。据铁路部门介绍，小长假期间，将增开哈尔滨至北京方向动车组2对，哈齐高铁2对，哈尔滨至五常方向普速列车2对，对哈尔滨西至北京南、珲春、大连北等5对高铁以及14对哈齐高铁动车组列车实施重联运行。加开绥化至抚远、齐齐哈尔至抚远普速列车各1对，将绥化（铁力）至鸡西的K7172/3、K7174/1延长至虎林运行，哈尔滨至佳木斯的K7085/6次列车延长至抚远运行。（生活报 5月25日）

“粽叶飘香，浓情端午”，今年端午节小长假又来了，铁路部门已经通过各类媒体，纷纷发布“端午”小长假期间列车开行情况，让人们有备出行。从哈尔滨铁路局发布的列车开行信息中看，今年端午小长假，铁路部门将采取加开临客、动车组重联及延长列车运行区间等方法，来增加节日期间的运力，同时，通过加开部门热门旅游城市方向的列车，为民众提供了更多的出行选择。

时代在变，人们思想观念也在变，放假休息了，走出去看一看外面世界，亲近一下大自然，或者利用节假日探亲访友，拉近相互间关系，是人们生活水平提高后的必然。因而作为供给侧的铁路部门，在根据市场需求，增加旅客列车开行数量基础上，使列车开行时间、开行方向、列车开行距离更加符合人们出行规律，也是铁路企业服务民众出行的必然动作。

而伴随铁路运能运力的快速提升，近几年来“挤火车”的“盛景”变少了，尽管“抢票软件”等关于火车票的新闻不时见诸媒体，但关于服务的话题的关注度却越来越高。曾经的“铁老大”如何变身贴心服务员？面对这个大考题，铁路则通过创新服务的方式进行了“解题”，例如：目前哈尔滨铁路局各车站已经可以使用“支付宝”进行购票付款，为民众购票提供了方便；沿海地区相关铁路部门也对自动售票机进行了改进，使得端午小长假期间来大陆探亲访友的台湾同胞们，也能够享受到自动售取票机的便捷服务；12306“车票预订”页面新增功能，点一点红色的汽车图标，可以直接连接滴滴出行等打车软件。这些细微之处的变化，让旅客在出行过程中有了更多的“幸福感”和“获得感”。

高铁网络愈加完善后，更高质量的服务才是今后人们所期待的，其中关键之处，在于服务思维，真诚地倾听沟通、及时地反馈，与公众实现良性互动，服务者与被服务者便可心意相通，携手并进。