未雨绸缪迎暑运 细节提升见诚意

 记者今天从中国铁路总公司获悉，近日中国铁路总公司出台的2017年暑期旅客运输工作方案显示，今年铁路暑运从7月1日起至8月31日止，共62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客5.98亿人次，同比增加4970万人次，日均发送旅客965万人次，增长9.1%。（6月16日人民网）

暑运将至，在这炎炎夏日里，旅游观光、休假度假、探亲访友、学生往返等，这些刚性的出行需求让交通部门又将面临一次大考。一直以来，火车凭借经济实惠、便捷安全、舒适准时等得天独厚的优势成为人们出行的首选。可每逢井喷式客流的出行高峰期，人们都会产生票难买，路难走的酸楚无奈。尽管高铁干线翻倍、路网加密，供给侧改革的频频举措、“互联网+”的接地气服务让出行的路畅通温馨了许多，但这些出行的烦恼依旧困扰着人们。

铁路运力在增加，客流量也在逐年递增，为了顺应市场的需求，铁路部门一直按照市场的“指挥棒”与时俱进，其进步之处有目共睹。远处不提，就拿为应对今年暑运来说，为方便旅客出行，铁路部门提早编制了运输组织计划，制定新的列车运行图暨暑期图，安排增开跨铁路局中长途旅客列车46对，高铁实行高峰运行图；一些城市高铁票价也在指定的时间段进行打折，还有在一定范围的预售期内也进行适当打折；为了做好学生票发售工作，采取了延长学生票预售时间、增加售票网点、走进学校售票等多种举措，方便了人们的购票。

“互联网+”技术成就了今日的“智慧出行”，铁路部门在“互联网+”技术的广泛应用值得拍手称快。火车站的自助“刷脸”通道，让旅客在三到五秒的时间内就可以快速进站；室内导航和客运综合服务系统，让旅客微信摇一摇，就可以快捷地获得站内导航、呼叫轮椅或“小红帽”等优质服务；可视对讲系统，让换乘旅客提前联系到乘务员；很多客运段微信公众号，可以提前预约到美味餐食、咨询服务。尤其是哈尔滨铁路局官方微信推出的“铁妞来了”系列视频，在风趣幽默的表演中，宣传了铁路出行的注意事项，赢得公众啧啧称赞。

服务是铁路的本质属性，服务改进一小步，乘客满意度就会提升一大步。希望铁路部门在“人民满意”标准引领下，在服务新风激荡下，推出更多更好的新举措，让人们在旅途中感受到服务的诚意，体会到浓浓的爱意。

作者：李蕊