1月18日起，乘坐中国铁路上海局集团有限公司部分高铁列车的旅客可以扫描座位上的二维码在线点餐。这是该局未雨绸缪，推行“点餐不离座”等精细化服务，提升春运列车服务品质的系列措施之一。(人民铁道报、1月21日)
服务社会有亮点
铁路是经济命脉，更是服务社会的民生工程。在不断发展的道路上，铁路部门牢记使命，不忘初心，加大对中西部地区铁路建设，为老少边穷地区保留“暖心”小慢车，助力当地经济发展，畅通民众回家道路。截止到2017年底，全国铁路运营里程达到12.7万公里，其中高铁2.5万公里。占世界总量的66.3%。铁路的快速发展，成为民众出行的首选交通工具，这其中固然有铁路安全、快速、方便等因素，但是更多却是铁路部门在服务上的“升级”，让民众的出行之路有了新体验。互联网订餐、动车组选座、智能验票进站、中转连续换乘、常旅客服务、部分列车票价打折、大站智能导航等便民利民惠民新举措，惠及亿万民众。
服务旅客有特色
随着社会发展，人们需求日益增长。在出行上，民众不仅仅满足于走的掉，而是需要走的好，走的舒心、顺心。中国铁路上海局在备战今年春运中，未雨绸缪，在服务上下功夫，从细节上入手，推行精细化服务，着重提升春运服务品质。在80个车站安装“重点旅客接送站系统”，为有需要的重点旅客发放接送站凭证，方便其出行；规范车站重点旅客服务器械配置，配齐车站轮椅、担架等，并在器械上统一设置标识，方便识别；在全局106个车站设置母婴室，按标准配置相关服务设备，为有需要的母婴旅客提供私密空间；在管内70个车站安装约800台手机充电智能终端，通过智能终端为旅客提供免费无线上网、手机充电等服务，让民众的旅程充满温馨与温情。
服务春运有作为
2018年春运即将拉开大幕，中国铁路上海局预计发送旅客达7140万人，数千万人集中出行，考验着全国三大经济圈之一长三角铁路部门应对能力。为让旅客走的掉，上海局翻净“家底”，倾尽所能，大幅增加运能运力，满足旅客出行需求，畅通民众回家之路。为让旅客走的好，上海局完善各项“暖心”服务措施，践行“平安春运、有序春运、温馨春运”服务理念，持续推出提升服务质量的新举措。新时代更有新作为，在十九大之后的第一个春运“大考”中，上海局适应新形势，主动求变化，不断深化改革，创新发展，努力擦亮“中国高铁”这张金色名片。
作者;张林伟
