“小投诉”咋就难倒了“两区十部门”

　　近日，无锡市周先生向该市“政府热线”投诉一家水果店占道经营影响通行问题。本是“小投诉”，却24次被签收，21次被退回，让“两区”的十部门感到为难。(7月18日 澎湃新闻)

　　据悉，该水果店原属“滨湖区”，而因区域调整，划归了“经开区”，而办证又是在“滨湖区”;为此，滨湖区城管以“属地管理为由”，称无权管理;而经开区又以“谁办证谁管理为由”，不该自己出面干预。

　　公说公有理，婆说婆有理。“两区十部门”均言之凿凿，有理有据，群众的“投诉”也就如皮球一般在部门之间被踢来踢去;虽部门从多，却因皆百般推诿，谁都不愿意“主动出击”，“小投诉”难落实也就在所难免了。

　　水果店占道经营，本不是什么大问题，作为行政执法的城管，只要派员前往，晓之以理，讲清危害，则令其改正，如顺利的话十来分钟就能将问题解决掉;而事实并非如此，看似简单的事，却在“两区十部门”之间辗转，问题依旧。

　　随着从党要管党、从严治党的深入推进，各级政府皆亮实招、狠招，与时俱进，开展“电视问政”，设立政府热线等，及时受理群众的投诉，有效地提升政府的服务质量，极大地增强了群众的幸福感与获得感。

　　在深入推进作风建设的背景下，类似问题之所以会出现，直接责任在“部门”，是其缺乏担当，对工作主动性不够，折射出依然是个别干部宗旨意识不牢、作风不实等问题;不可否认，其上级也当担责，是其制度创新滞后，对面临的问题估计不准，应对措施不力。

　　“小投诉难倒了两区十部门”，看似小事一桩，但其潜在的危害却不可小视，既让热心投诉的群众“心寒”，又削弱着群众“参与社会管理”的积极性，更损伤着党和政府在群众心中的良好形象。为此，政府切莫因忙大事，而将这些“小事”置之脑后。

　　首先，作为“政府热线”，也需将工作延伸，不仅要热情接受群众的投诉，更应在解决问题上下功夫;面对投诉的问题，如没能解决的要深入分析原因，第一时间向其领导反映;为其上级及时协调，落实责任主体，提供方便。

　　其次，作为城管等具体负责部门，更当深入推进作风建设，不断改进工作作风，面对问题要不过分“分彼此”，相互沟通，达成共识，主动作为，以为群众“排忧解难”为最高目标，力求将问题及时化解。

　　最后，面对暴露出的新问题，上级机关更当深入反思，举一反三，锐意创新;以此为契机，加快制度建设的进程，查漏补缺，进一步明确责任，理顺关系，力避类似问题再度出现，从而铲除“相互踢球”滋生的土壤。

　　“小投诉”难倒了“两区十部门”，难在哪里?难在“历史遗留问题”，让职能部门不敢“越雷池一步”;从在某种意义上讲，也难在个别干部作风不实，心中没能装着群众，遇问题总想的是能推则推，不愿深入实际，为群众解忧排难。

　　而要让有效化解类似难题，关键还在于，作风建设不歇脚、松劲;唯有如此 ，方能从容应对发展过程出现的新问题，别说是“小投诉”，就是“大投诉”，也不再让我们的政府部门为难了。(尚凡)