西安人社局：骂人事件说明“最后一公里”仍很遥远

　　“第一次去办业务说没有申请表，第二次去又说个人办不了，既然这样为啥不一次说清楚!”近日，西安市民张先生向西部网民生热线反映称，9月16日和9月17日，他连续两天去西安市人力资源和社会保障中心咨询办理社保业务，却两次都跑了空。更让张先生不能接受的是，当他表达了意见后，窗口工作人员竟然对他破口大骂。(据9月20日澎湃新闻)

　　笔者想这又是一个老生常谈的话题：不管你中央再三令五申，强调政府必须为百姓提供良好、便捷的服务，也不管啥“打通为民服务最后一公里”，反正总是有人我行我素，仍然置“为人民服务”宗旨不顾，任性地给脸色，故意拖拉、甚至打骂服务对象。

　　笔者认为上述事件说明三个事实：一是不少的机关存在为民服务不彻底、不坚决、不到位现象;二是不少的机关标语挂得好，口号叫得响，但就是不落地，就是不践行;三是监督缺失，处罚不严厉，这些都是与提升群众存在感、幸福感背道而驰的。

　　笔者建议，要强化各级机关工作人员的教育和培训，要加大检查、督导力度，要优化管理措施和考核办法，真正让各级机关的“老爷们”放下架子，变成百姓的接线员、交通员、传递员，做到真诚、微笑办真事、办实事。

　　作者：瞿芳芳