粗鲁的顾客很抢手？！竟然会给服务生带来更多的好处？！

根据卡尔加里大学最新的研究调查显示，如果服务生遭到顾客非善意的不公平对待，那么他很有可能在下一个顾客那里得到双倍的小费！
Sandy，Haskayne商学院教授说道，当顾客看到服务生遭受的是不公平的对待，而不是一次正常的互动会，给比平时多83%的小费，。
顾客们希望用金钱的方式来弥补其他客人的错误。

Sandy说此项研究成果近期发表在了应用心理学杂志上，题目为“当遇到不良客户时，其他客户对服务员的反应”。
这个研究结果并不是纸上谈兵，而是研究人员真正用了一些演员来进行真实的现场模拟。
一个真正的演员来充当粗鲁的顾客，而Sandy的博士生扮演可怜的服务员。

其他的研究人员会在旁边进行观察和记录。
根据现场的反应来看，顾客一边讲电话一边与服务员沟通，或者用稍带讽刺性的语调来交谈等等情况都不是最坏的事情。
虽然只有11%的人会出来正面干涉，但是75%的顾客都会用其他形式来支持这个受害者。
例如，他们常常都会给予更多的小费或者填写更好的评价，也会对这个服务生更加的礼貌友善。

研究人员还发现一个非常有意思的现象。
如果服务员与那名粗鲁的顾客对吵或者辩解，那么后面的顾客不仅不会产生同情心，也更不愿意更多的给小费。
但如果他们始终带着笑脸，用标准的服务业友善态度工作，那么其他的顾客很愿意帮助并且鼓励服务生。

Sandy解释说，她之所以做这项研究是因为她在年轻的时候，大约25年前，在一个商店工作时，也接触到了形形色色的顾客。

当她遇到不公平对待的时候，都是其他顾客的友善和支持给了她极大的信心和鼓励。
大家都以为粗鲁的顾客带来的往往都是不好，但是却能给服务生带来很多的收益啊！
如果你看到遭到不公平对待的服务生，你会怎么做呢？