今年以来,博山区物价局积极贯彻落实市区开展的“落实不力”问题专项整治行动,进一步提升物价干部的政治思想意识,坚决杜绝“慢落实、不落实、假落实”。
在12358热线办理过程中,用“三心”服务赢得群众满意。一是热情沟通,让群众“舒心”。对群众的投诉和举报,坚持群众利益无小事,着眼细微处,从点滴做起。二是规范服务,让群众“顺心”。对受理的每个价格投诉举报案件,确保第一时间电话与反映群众对接,提升受理效率,让群众“顺心”而归。三是兑现承诺,让群众“省心”。对价格政策清楚的咨询案件实行一次性告知,对较复杂的咨询案件,查阅政策后及时给予答复。1至10月份,该局共办理价格咨询、12358和12345市民热线交办案件82起,按时办结率100%,群众满意度100%。(王萌)
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